Entender las etapas de comportamiento de compra y los factores que lo pueden influir.

El proceso de compra se inicia cuando un individuo siente una determinada necesidad que puede provenir de estímulos interno o externos

Conociendo dichas necesidades los profesionales del marketing implementan nuevas estrategias para aumentar el interés en los consumidores hasta el punto que estos compren el producto.

FUENTES DE INFORMACION:
Fuentes personales: familia, amigos, vecinos
Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, Pág. Web, minoristas.
Fuentes públicas: medios de comunicación u organizaciones de consumidores
Fuentes de la propia experiencia: manejo, examen o utilización del producto

Los consumidores tienen diversidad de opciones para determinados productos y por consiguiente deben escoger el que les brinde una mejor satisfacción para sus necesidades sin dejar atrás el que les represente mayor valor. Un factor que no se puede dejar atrás al momento de decidir la compra de un producto son las creencias o actitudes del consumidor pues estas influyen muy significativamente en este proceso, evaluando los productos y servicios de forma conjunta con sus creencias sobre las marcas por orden de importancia es lo que llamamos el modelo de valor esperado.

Existen otras alternativas al momento de tomar una decisión como lo son los modelos de decisión de compra no compensatorios, estos se dividen en 3 modelos heurísticos los cuales muestran la opción de comprar por fases que combinan dos o mas normas.
Con el siguiente cuadro se representa el proceso que hace el consumidor antes de comprar un producto.

Entender la relación entre el proceso de creación de valor para el cliente y lealtad.

En los tiempos actuales los consumidores son personas más educadas y por consiguiente más exigentes en la toma de desiciones al momento de comprar se considera que oferta les brinda un mayor valor al momento de la satisfacción del cliente.

El valor percibido es esa alternativa distinta que brindan algunas empresas al momento de la satisfacción del cliente, es la diferencia entre el total de ventajas y el total de costos que supone una oferta con respecto de las demás ofertas alternativas, mientras que el valor total es el valor monetario percibido por dichas ventajas económicas y el costo total del consumidor es el conjunto de costos en los que se incurre a la hora momento de escoger una oferta concreta.
Cada empresa tiene una estrategia propia al momento de incrementar el valor para el consumidor, llamada también la propuesta de valor y en esta se pueden aumentar los beneficios funcionales o emocionales, o también pueden reducir costos para ser más atractivos al momento de vender, todo esto es secuencial puesto que el comprador después de elegir un producto por su valor percibido, el comprador va a sentir una lealtad hacia ese producto pues es el que le ofrece mejores ventajas y satisface su necesidad.

AUTOR: JORGE ARMANDO CARREÑO BERNAL ID 76369

Conocer el proceso de diseño e implementación de investigación de marketing.

SISTEMA DE INVESTIGACION DE MARKETING….

La tarea del investigador de marketing es precisamente investigar la aptitud de los consumidores y su comportamiento de compra. La investigación de marketing consiste en el diseño, la recopilación, el análisis y el estudio sistemático de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación específica a la que se en freta la empresa.

El proceso de investigación de marketing consiste en 6 fases.

Identificar el tipo de información del macroentorno requerido para tomar decisiones de marketing

Los profesionales de marketing holístico son consientes de que el entorno de marketing presenta oportunidades y amenazas constantes y conocen de la importancia que tiene seguirlo de cerca para poder adaptarse al mismo.

El análisis del macroentorno relaciona a la empresa con su entorno y contiene el estudio de mercadeo que luego será útil en el plan marketing. Cualquier empresa va a operar en dos tipos de entorno, denominados macroentorno o entorno general y microentorno o entorno empresarial, y por lo tanto se va a ver influenciada, en mayor o menor medida, por una serie de factores o agentes que los definen.



ENTORNO DEMOGRAFICO:
Para cualquier gerente o especialista en marketing es muy importante analizar la población, ya que ésta es la que constituye los mercados.... es de gran interés conocer el tamaño y la tasa de crecimiento de la población en diferentes ciudades, regiones, y países; la distribución por edades y la combinación de etnias y culturas; los niveles educativos; los patrones familiares; y las características y movimientos regionales. Ya que la empresa y el producto tiene que desenvolverse en estos escenarios.

ENTORNO ECONOMICO:
Para los gerentes de marketing es muy importante conocer el panorama macroeconómico del país o países donde opera la empresa y conocer las tendencias mundiales de la economía ya que son piezas claves para la creación de escenarios futuros de mercadeo.Además deben centrarse en conocer la distribución de la renta y el nivel de ahorro, deuda y disponibilidad de crédito, pues así se tiene una noción para definir el precio de algún producto, pues éste a su vez tiene que estar al alcance de todos o del segmento de mercado al que va dirigido.

ENTORNO SOCIOCULRURAL:
Los profesionales de marketing deben ser conscientes de que existe numerosos grupos con opiniones divergentes de sí mismo. Esta tendencia se refiere a aspectos culturales, actitudinales y comportamentales del macroentorno.

ENTORNO NATURAL:
Los profesionales de marketing han de prestar atención a las amenazas y oportunidades vinculadas a cuatro tendencias naturales: la escasez de materia primas, sobre todo del agua, el aumento en el costo de la energía.